企業質量信用報告

企業質量信用報告

山東無棣海豐電纜有限公司

2017年1月1日

報告前言

內容客觀性聲明 本報告相關數據、信息真是、可信，本公司對報告內容的客觀性負責并主動接受社會監督。

報告組織范圍 山東無棣海豐電纜有限公司

報告時間范圍 2017年1月1日至2017年12月30日

報告發布周期 2017年起每一年度一次，若無變更，延續使用。

報告數據說明 本報告采用數據來自于山東無棣海豐電纜有限公司。

報告獲取方式 本報告分印刷版和電子版兩種方式，其中印刷版采用環保紙張印刷制作，電子版可在公司網站http://www.be-2be.com下載閱讀。

總經理致辭

山東無棣海豐電纜有限公司，是集產品生產、研發、營銷為一體的電線電纜制造企業。多年來在各級部門的指導和幫助下，充分發揮自身優勢，積極履行社會責任，堅持自主創新，以國家標準來嚴格要求自己，不斷提高產品質量，完善產品服務，走出了自己的發展道路。

公司的發展得益于始終堅守社會責任，企業發展不圖虛名、不跟風盲從，因企制宜的穩健務實作風；得益于與時俱進的戰略發展方向；更得益于不斷反省的創新再造意識。

公司始終堅持“以顧客為中心，質量管理為保證，持續滿足顧客日益增長的需求”的質量方針。秉承“品質、開拓、和諧、卓越”的核心價值觀。大力營造和創建質量誠信氛圍和體系，切實履行企業質量主體責任，持續打造管理先進、技術精湛、質量可靠的國內品牌企業。同時，加快新舊動能轉換、走轉型升級之路，爭當做好電線電纜行業的排頭兵。

總經理: 趙俊剛

企業簡介

始建于1991年，占地約7萬平方米的山東無棣海豐電纜有限公司，地處美麗的海濱城市山東省無棣縣，是魯北地區生產電線電纜種類最全的企業之一。公司總投資3億元，擁有國內外先進生產設備和檢測設備300多臺（套）。
    公司主要致力于架空導線、電力電纜、電氣裝備用電線電纜、特種電纜等四大類線纜產品的系統研發、設計、制造、營銷與服務。產品廣泛應用于電力傳輸、交通、能源、石化等行業以及城市建設等領域，暢銷世界各地，深受用戶的信賴。
    公司生產的產品有：YZ、YC、YZW、YCW橡套軟電纜，60245 IEC 81（YH）橡皮絕緣電焊機電纜，JHS潛水電機防水線，YC（J）建筑用五芯橡套軟電纜，BV、RV、BLV、BVR聚氯乙烯絕緣無護套電纜電線，RVV聚氯乙烯絕緣軟電纜電線，RVV（J）建筑用聚氯乙烯絕緣軟電纜，升降機專用電纜，KVV22、KVVP2、KYJV22、KYJVP2-22控制電纜、VV22、VLV22、YJV22、YJLV22電力電纜、JKYJ、JKLYJ架空絕緣電纜，并可設計生產特種要求產品。
   公司通過ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證，“海豐塔”牌商標曾被山東省工商局認定為省著名商標。建筑五芯電纜獲得山東技術創新三等獎，省工商局授予“重合同守信用”企業，濱州市委授予“文明私營企業”，濱州市委市政府授予“濱州市企業家大會銅獅獎”,被濱州市工業和信息化局評為“濱州市隱形冠軍”等榮譽稱號。
   公司的售后服務部技術力量強大，本著“全心全意滿足客戶需求”的服務宗旨，隨時為客戶提供售前、售中、售后服務，免費為用戶提供技術咨詢及電纜造型、安裝指導。
海豐電纜將秉持“品質 開拓 和諧 卓越”的核心價值觀。不斷提高質量和效益，努力把公司建設成為管理先進、技術密集、品牌卓著的國內一流國際接軌的電纜企業不斷努力。

一、企業質量理念

企業的質量方針: 堅持“以顧客為中心，質量管理為保證，持續滿足顧客日益增長的需求”。

企業的管理理念: 以顧客為中心，以質量求生存，以信譽求發展。

企業的愿景: 鑄造輝煌品牌，打造至尊品質。

二、企業質量管理

1.質量管理機構

公司的質量管理機構是由公司總經理負責的質量決策、領導和推進機構。公司具有健全的質量控制體系，明確了質量職責和權限及相關的激勵措施，確保質量占率的實施。

1.1質量管理機構圖

1.2質量管理職責和權限

1.3激勵措施

為了調動員工主動參與管理、參與改進的積極性，公司制定并實施了《質量獎懲制度》、《優秀員工評選制度》、《技工評選制度》、《合理化改進制度》，完善了員工主動參與的激勵機制。公司每年度進行評選一次，對工作積極，技術精湛的員工和對卓有成效的創意和改善方案，給予獎勵、提升和表彰。

2.質量管理體系

2.1 質量方針和目標

質量方針: 以顧客為中心，質量管理為保證，持續滿足顧客日益增長的需要

質量目標：

（1）為顧客提供滿意的標準產品和服務，顧客滿意率90%，今后三年每年遞增0.2%。。

（2）產品出廠合格率達到100%。

（3）保證國家抽檢合格率為100%。

a)供銷部：確保從合格供方采購原材料，及時供應，滿足生產要求。顧客投訴處理率100%。

b)生技部：成品一次交檢合格率達到95%以上，今后三年每年遞增0.2%，及時提供工藝文件及檢驗規程。

c)管理部：按《年度培訓計劃》實施，最終檢驗準確率100%

本公司的質量方針和目標是全公司質量的追求和進行不懈努力爭取達到的水平，我們愿全體職工一起學習，理解，并將質量手冊和支持性文件資料所規定的要求，層層展開落實到每個部門、崗位和個人。各級人員都必須按質量程序進行控制，以實際行動認真貫徹質量方針和質量目標。

2.2質量教育

公司為提高員工質量意識，定期對員工進行質量培訓，學習相關法

律法規。制定《員工質量、安全教育管理制度》和《員工崗位培訓制度》，不斷強化和完善培訓管理機制。

2.3 質量法規

公司始終堅持依法經營、誠信經營的原則。嚴格遵守國家《產品質量法》等相關法律法規，保證產品質量安全符合國家有關產品標準。

2.4質量責任賠償制度

為了明確質量責任，公司制定質量責任追究制度，對每位員工在其承擔質量責任范圍內出現的質量問題予以追究，以提高產品質量、工作質量。

2.5持續改進

加強管理制度執行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評審工作，及時查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏不缺的措施，每年定期開展公司內部質量審核、管理評審工作。不斷規范、健全內部審核各項實施記錄，較好地保證了體系的有效運行。

3.質量安全管理風險

3.1質量投訴處理

為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，在公司ISO9001：2008質量管理體系《與顧客有關的過程控制程序》中明確了顧客對產品的需求、評審及服務，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客

直接溝通、定期的問卷調查等方式收集顧客投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務的期望，主動進行預防來減少顧客投訴。

建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定供銷部為售后服務主體，負責售前、售中、售后的一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。

3.2質量風險監測

企業建立了產品質量控制檔案，完善和健全了關鍵風險點監測，實行記錄存檔的管理措施，定期分析質量狀況，為生產優質穩定的產品提供系統保障，全面降低了質量安全風險。

質量風險點監測和預防措施

3.3應急處理

（1）重大質量事故應急預案

根據有關規定，出廠產品重大質量事故必須按相關的產品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關檢驗制度，產品檢驗合格后方可出廠。嚴把工序過程質量關，做到事前有效控制，出廠產品嚴格按照相關標準執行，經檢驗不合格產品堅決不予出廠。

（2）重大質量事故報告與處理

公司《質量事故分析報告規定》中明確了發生重大質量事故后的報告及相應的處理措施，重大質量事故發生后，及時采取積極有效的措施。一方面主動收回存在質量安全危險的產品，并向質量技術監督部門備案；另一方面對收回的產品進行必要處理。做好售前售后服務，自覺對問題產品進行召回和銷毀。召集質檢、生產等部門負責人召開質量問題分析會，查找不合格原因，制定整改方案，落實整改措施，跟蹤落實情況，檢驗整改效果。

三、質量誠信管理

1.質量誠信管理

為進一步提升產品質量，落實質量主體責任，公司努力創建質量誠信體系，以強制認證、產品許可、國家標準等規章制度為準則，率先取得ISO9001質量管理體系認證并認真落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行，在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上，通過嚴把進廠原材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信關、不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標，開展企業誠信相關的內容培訓，樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用，把誠信滲透并凝結余企業經營理念之中，貫穿于從原材料進廠到產品出廠等生產質量控制全過程，成為企業的行為方式和員工的自覺行動。

2.質量文化建設

公司始終堅持“以顧客為中心，質量管理為保證，持續滿足顧客日益增長的需求”的質量方針。以“山東省名牌產品”為契機，扎實推進名牌戰略，打造電線電纜品牌，將“樹立精品意識、維護品牌優勢”作為企業質量文化建設的重要內容來抓，不斷提升產品的使用性能，將質量意識逐步貫穿與工序管理和操作中，結合系統宣貫培訓，激發廣大員工參與質量文化建設的熱情，有力的推進了企業的質量文化建設工作。

四、質量管理基礎

1.企業產品標準

公司主要生產、銷售“海豐塔”牌電線電纜，現行有效的執行標準為: GB/T5013-2008額定電壓450/750V及以下通用橡套軟電纜; JB/T8735-2016額定電壓450/750V及以下橡皮絕緣軟線和軟電纜; GB/T5023-2008額定電壓450/750V及以下聚氯乙烯絕緣電纜; GB/T9330-2008額定電壓450/750V及以下塑料絕緣控制電纜; GB/T12527-2008額定電壓1KV架空絕緣電纜；GB/T12706-2008額定電壓1KV擠包絕緣電力電纜.

在標準化管理方面，通過認真組織學習標準化法規和標準化管理知識，將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。在工藝、質量、設備、安全等方面也制訂了相關標準，從而使產品從原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

2.企業計量水平

（1）重視計量管理，機構健全

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》、《山東省計量管理條例》等文件法規，建立健全《計量管理制度》，生產部全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職的計量人員，負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理規范化、標準化提供了有力的保障。

（2）計量器具配備符合規定

公司對在用監視、測量、計量及質量控制設備、器具統一進行摸查、分類。公司現有計量設備40臺件，主要有:拉力機、雙臂電橋、投影儀、恒溫水浴、老化箱、火花機、高壓控制臺、絕緣電阻測試儀、線材扭轉試驗機、微米千分尺、天平等。

（3）計量器具管理規范，定期檢定、校檢

為確保產品質量，在產品生產高工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及監視和測量設備管理辦法，對生產工藝過程中的原材料、水、氣電等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。 在用計量器具嚴格按周期檢定，建立臺賬和檢定計劃，強化現場監管和檢查，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定了堅實的計量基礎。

3.認證認可情況

為全面提升產品質量，確保各項生產經營活動規范、標準，公司先后通過3C強制認證、ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO28001職業健康安全體系認證和生產許可認證。

4.質量檢驗情況

公司質量檢測設備齊全，擁有拉力機、雙臂電橋、投影儀、恒溫水浴、老化箱、火花機、高壓控制臺、絕緣電阻測試儀、線材扭轉試驗機、微米千分尺等行業先進設備，專職檢驗員5名，計量員3名，技術力量雄厚，能夠按照國家規定對產品進行產前、產中、產后檢測控制，確保不合格的原料不進廠，不合格的產品不出廠，產品質量得到了可靠有力的保障。

五、產品質量責任

1.產品質量承諾

按照2016年實施的《電線電纜產品生產許可證實施細則》和2007年實施的《電線電纜產品強制性認證實施細則》，公司每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改，并持續改進，保障了公司質量體系的高效運行和產品質量符合國家標準要求。

山東無棣海豐電纜有限公司質量、售后服務承諾書

我們把名牌產品建立在用戶滿意的基礎上，為用戶提供滿意的服務，實行售前、售中、售后服務，樹立了公司產品形象。加強了售后隊伍建設，提高了服務人員服務意識，建立健全了各項規章制度。

為踐行質量責任，持續打造品牌，切實服務好顧客，我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下:

1. 出廠產品各項指標合格率100%

2. 如需售后服務，24小時內派出售后人員。

   2.產品質量保證

   公司以維護名牌產品、推進品牌建設為契機，深化全員質量意識，通過ISO9001質量管理標準體系執行，使產品質量提高；扎實進行質量管理，不斷加強公司標準化管理，全面提高公司管理水平；注重進廠原輔材料、包裝材料、半成品、成品等工序質量控制，實現質量管理全員化、標準化，使公司產品質量穩步提高。

1. 提高產品質量，促進經濟效益增長

   多年來，我們始終把質量作為企業生存的根本，常抓不懈。層層夯實質量管理責任，嚴格考核，形成質量工作為生產經營服務的宗旨。

   1. 對購進原輔材料嚴格按標準進行檢驗，不符合標準的不入庫，不使用。

   2. 加強生產全過程的質量管理，由質檢部隨時檢測，確保上道工序的不合格品流入下道工序。

   （2）扎實推進名牌戰略，切實服務客戶

   通過強化產品過程質量控制，加強售后技術服務力度和積極響應市場反饋，扎實推進名牌戰略。不斷深入強化全體員工的質量意識，將用戶意見征詢單、用戶座談會等質量反饋信息，及時改進、調整，保證了產品質量的提高。

   （3）抓質量和技術改造，促使產能不斷穩步攀升

   產品質量是企業生存的基石，是企業競爭實力的重要組成部分。多年來，我們始終堅持把“質量是企業的生命”的思想貫徹到生產經營活動的全過程中，質量責任制落實到每一個人，從而使每個員工在實際生產中，都能嚴格地按“工藝規程”操作，遵循質量管理標準和國家標準，提高了崗位技能和熟練程度，保證了產品質量的穩定。

   3.產品召回情況

   公司嚴格遵守國家的法律法規，為切實服務客戶，建立售后服務體系，建立健全了《產品召回制度》。當產品發生質量問題時，應進行產品質量追蹤或產品召回，其內容記錄于《產品質量追蹤表》、《產品召回演練記錄》，記錄內容包括產品名稱、產品批次、不合格名稱、不合格原因等。為確保出廠產品100%合格，我們做到了各過程工序質量層層把關、事前控制，從原輔材料進廠控制入手，加強對工序缺陷產品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，制訂了生產過程中半成品、成品的不合格品管理制度，實行檢驗員跟班檢驗，保證了入庫產品100%的合格。

   近年來，公司質量管控水平不斷提高，產品質量穩定，出廠產品均符合國家相關標準要求，在實際銷售、質量服務過程中沒有產品召回情況。

   4.產品“三包”責任

   為履行企業質量主體責任，以維護顧客利益，我們扎實開展售前、售中、售后服務。公司對顧客在搬運、保管不當，造成的線體破損、劃傷，主動進行 “保修、包退、包換”上門服務。迄今為止，尚未出現以上問題，客戶滿意度較高。

   報告總結

   質量管理是企業的生命，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理體系，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優秀的服務體系。未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維護企業信用。以卓越的產品質量戰領市場，以良好的信譽留住顧客，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象，打造電線電纜精品的質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動。通過進一步開展降低成本、增加效益、管理提升活動，將《質量手冊》的精髓實踐于企業生產工序中，落實在過程質量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大顧客提供優質產品和服務，堅決履行企業的質量主體責任，以質量為根、誠信為本，向質量要效益、促發展，真正達到誠信經營、以質取勝。